1. Identificación de la Empresa
Experiencia Viajera S.A.S., con domicilio en Carrera 23 #19-47 Oficina 205, Manizales, Caldas, Colombia, es una agencia de viajes legalmente constituida en Colombia, prestadora de servicios turísticos conforme al Decreto 2438 de 2010 y demás normativa sectorial vigente.
2. Servicios Ofrecidos
Experiencia Viajera actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. Nuestros servicios incluyen:
- →Venta y reserva de tiquetes aéreos nacionales e internacionales.
- →Reserva de alojamiento en hoteles y resorts.
- →Comercialización de seguros de viaje.
- →Organización de paquetes turísticos y planes todo incluido.
- →Renta de vehículos en destinos nacionales e internacionales (a través de terceros).
- →Asesoría en trámites de visa y documentación de viaje.
3. Proceso de Cotización y Reserva
3.1 Las cotizaciones tienen carácter informativo y no vinculante. Los precios pueden variar según disponibilidad de aerolíneas, hoteles y tipo de cambio hasta confirmarse la reserva con pago.
3.2 Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el cliente realiza el pago del anticipo o pago total acordado y recibe la confirmación escrita por parte de Experiencia Viajera.
3.3 Los precios publicados en el sitio web son referenciales. El precio definitivo se confirma en la cotización personalizada.
4. Pagos y Formas de Pago
4.1 Los pagos se realizan mediante los medios acordados con el asesor (transferencia bancaria, PSE, efectivo en oficina u otros).
4.2 El anticipo requerido varía según el servicio y se informará en la cotización.
4.3 Los tiquetes aéreos generalmente requieren pago total al momento de la reserva por políticas de las aerolíneas.
4.4 Experiencia Viajera emitirá factura electrónica por los servicios prestados conforme a la normativa tributaria colombiana.
5. Política de Cancelación y Cambios
5.1 Las penalidades por cancelación dependen de las políticas de cada aerolínea, hotel o proveedor involucrado. Experiencia Viajera informará las condiciones específicas al momento de la cotización.
5.2 Cambios de fecha, nombre o ruta están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales según las tarifas del proveedor.
5.3 Los gastos de gestión de Experiencia Viajera no son reembolsables en caso de cancelación del cliente.
5.4 Para cancelaciones por causas de fuerza mayor debidamente documentadas, se evaluará cada caso de forma individual.
6. Responsabilidades
6.1 Experiencia Viajera actúa como agente intermediario. No es responsable por cancelaciones, demoras, cambios o fallas en la prestación del servicio de aerolíneas, hoteles u otros proveedores externos.
6.2 El cliente es responsable de verificar la vigencia de sus documentos de viaje (pasaporte, visa, vacunas requeridas) con suficiente anticipación.
6.3 Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje para protegerse ante eventualidades.
6.4 Experiencia Viajera no se hace responsable por pérdidas, robos, accidentes o situaciones de fuerza mayor durante el viaje.
7. Obligaciones del Cliente
- →Proporcionar información veraz y completa al momento de la cotización y reserva.
- →Verificar nombre, fechas y datos en los documentos de viaje emitidos antes de confirmar.
- →Cumplir con los requisitos de ingreso del país destino (visa, vacunas, documentación).
- →Presentarse a tiempo en los puntos de embarque según las indicaciones recibidas.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipo, diseño) es propiedad de Experiencia Viajera S.A.S. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amigable será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Manizales, Caldas.
10. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación relacionada con estos términos o con el servicio recibido:
Versión vigente: Marzo 2026